Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

ĐIỀU 1: Sau khi mua máy lọc nước điện giải nước ion kiềm kangen, khách hàng được cung cấp giấy bảo hành chính hãng của Enagic và Kích hoạt bảo hành điện tử của Công ty Thiên Vân tại địa chỉ: https://kangenthienvan.com/bao-hanh-dien-tu. Quý khách nhập số điện thoại để kiểm tra ngay thông tin bảo hành.
Quét QR Code để truy cập Bảo Hành Điện Tử nhanh hơn trên smart phone (điện thoại di động thông minh).

ĐIỀU 2: Địa điểm bảo hành: Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Thiên Vân

1. Địa chỉ: 169/12 Lương Định Của, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP.HCM

2. Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 08:00 – 17:30, Thứ 7: 08:00 – 12:00

3. Đây là địa điểm bảo hành chính hãng của Enagic tại Việt Nam.

4. Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản bởi kỹ sư nhà máy của các tập đoàn Enagic đến từ Nhật Bản.

5. Tôn chỉ làm việc của Công ty Thiên Vân là “Chuyên Nghiệp – Tận tâm – Nhanh Chóng; Sức khỏe khách hàng là quan trọng nhất.”

ĐIỀU 3: Các sản phẩm máy lọc nước điện giải nước ion kiềm Kangen Leveluk mua tại hệ thống cửa hàng của Công ty Thiên vân sẽ được bảo hành miễn phí theo chính sách bảo hành chính hãng của Nhà sản xuất Enagic. Thời hạn bảo hành 5 năm do Nhà sản xuất quy định, tính từ ngày lắp đặt máy.

ĐIỀU 4: Trong thời gian máy của quý khách được mang đi bảo hành, quý khách sẽ được lắp một máy lọc nước điện giải kangen khác để dùng tạm.

ĐIỀU 5: Đổi máy mới 100% cho khách hàng khi lỗi máy từ Nhà Sản Xuất

ĐIỀU 6: Khi thực hiện bảo hành quý khách cần cung cấp Sổ Bảo Hành hoặc số điện thoại mà quý khách dùng để đăng ký bảo hành điện tử tại địa chỉ: https://kangenthienvan.com/bao-hanh-dien-tu

ĐIỀU 7: Quy trình bảo hành chính hãng của Enagic gồm 8 bước như sau:

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng bằng các hình thức: trực tiếp, điện thoại hoặc e-mail.

• Bước 2: Chuyên viên kỹ thuật tư vấn, hướng dẫn kiểm tra và khắc phục lỗi từ xa.

• Bước 3: Chuyên viên kỹ thuật kiểm tra và sửa chữa tận nơi, xác định nguyên nhân.

• Bước 4: Nếu không sửa được tại chỗ sẽ chuyển về trung tâm bảo hành để sửa chữa, và lắp máy mới cho khách dùng tạm (Theo ĐIỀU 4 – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG).

• Bước 5: Chuyển máy vào kho trung tâm bảo hành.

• Bước 6: Sửa chữa máy theo quy định bảo hành chính hãng của Enagic

• Bước 7: Kiểm tra máy sau bảo hành.

• Bước 8: Lắp đặt máy đã bảo hành cho khách hàng, và thu hồi máy lắp cho khách dùng tạm.

ĐIỀU 8: Những trường hợp sẽ không được bảo hành:

• Trường hợp 1: Trục trặc từ việc không sử dụng máy đúng theo hướng dẫn nằm trong cuốn “cẩm nang vận hành” đi kèm theo máy của nhà sản xuất và không sử dụng đúng theo chỉ dẫn, khuyến cáo, hướng dẫn sử dụng của Công ty Thiên Vân.

• Trường hợp 2: Trục trặc, hư hại vì thiên tai (động đất, hỏa hoạn, sấm sét hay lũ lụt…).

• Trường hợp 3: Làm rơi máy.

• Trường hợp 4: Sử dụng điện áp không phù hợp, không ổn định cho máy.

• Trường hợp 5: Tự tiện sửa chữa, thay đổi cấu tạo, cấu trúc mặc định của máy.

• Trường hợp 6: Hư hại vật lý do quá trình tự ý lắp đặt, vận chuyển máy.

• Trường hợp 7: Lắp đặt tại nguồn nước không đảm bảo ngoài nước máy (nước thủy cục) đã được xử lý với hệ thống phù hợp cho máy.

• Trường hợp 8: Sử dụng nguồn nước đầu vào có nhiệt độ không đúng theo yêu cầu của nhà sản xuất dành cho máy.

BẢO DƯỠNG, BẢO TRÌ, THAY LÕI, KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG NƯỚC VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI

• Chế độ bảo hành chính hãng toàn cầu theo quy định của Enagic là 5 năm, ngoài ra Công ty Thiên Vân còn cung cấp dịch vụ bảo dưỡng máy, kiểm tra chất lượng nước và chăm sóc khách hàng trọn vòng đời của máy.

• Để triển khai hoạt động bảo hành, bảo dưỡng và kiểm tra nước định kỳ cho khách hàng trên toàn quốc, Công ty Thiên Vân áp dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp. Kể từ khi mua máy thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ ngay trên hệ thống, nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện hỏi thăm sức khỏe và tình trạng sử dụng máy, đặt lịch hẹn để đội ngũ kỹ thuật đến thay lõi lọc, kiểm tra chất lượng nước định kỳ.

• Đối với máy Kangen-Enagic, Công ty Thiên Vân cung cấp thêm dịch vụ vệ sinh máy, thay muối định kỳ.

• Hệ thống phụ kiện, linh kiện luôn sẵn sàng để cung cấp cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THIÊN VÂN

Tin Liên Quan

Quy trình bảo trì Máy lọc nước Kangen k8

Quy trình bảo trì Máy lọc nước Kangen K8, 5 Bước quan trọng để bảo trì máy lọc nước Kangen K8, Quy trình bảo trì máy lọc nước Kangen K8. Call: 0919 ...

Xem thêm

Cách Kiểm Tra ID Máy Lọc Nước Kangen

Mỗi máy sẽ có một ID khác nhau, bạn có thể dùng ID này để đăng nhập vào hệ thống website của Enagic toàn cầu. Call 08 2345 9568 để được hỗ trợ ...

Xem thêm

Nước nhà bạn có chứa Clo?

Nếu bạn đang sử dụng nước máy tù nguồn cung cấp nước thành phố tại nhà của bạn thì bạn có thể cảm thấy có mùi trong nước,điều này là do clo ...

Xem thêm