Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

• Sản phẩm chỉ được đổi trả ngay khi khách hàng kiểm tra không đúng thông tin hay loại sản phẩm mà mình mua, sản phẩm bị bóp méo, cũ…
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và được xác định là lỗi của nhân viên kỹ thuật công ty hay lỗi do nhà sản xuất.
• Ngoài ra, sản phẩm phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, đầy đủ các phụ kiện kèm theo.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.
• Lỗi do người sử dụng.
• Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (sước, móp, méo, vỡ, sứt, tem rách,…) khi khách hàng đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng.
• Không đổi trả hàng trong những trường hợp ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn… làm ảnh hưởng tới sản phẩm.
• Trục trặc từ việc không sử dụng máy đúng theo hướng dẫn nằm trong cuốn cẩm nang vận hành đi kèm theo máy của nhà sản xuất và không sử dụng đúng theo chỉ dẫn, khuyến cáo, hướng dẫn sử dụng của Công ty Thiên Vân.
• Sử dụng điện áp không phù hợp, không ổn định cho máy.
• Tự tiện sửa chữa, thay đổi cấu tạo, cấu trúc mặc định của máy.
• Làm rơi máy, hư hại vật lý do quá trình tự ý lắp đặt, vận chuyển máy.
• Lắp đặt tại nguồn nước không đảm bảo ngoài nước máy (nước thủy cục) đã được xử lý với hệ thống phù hợp cho máy.
• Sử dụng nguồn nước đầu vào có nhiệt độ không đúng theo yêu cầu của nhà sản xuất dành cho máy.

Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, sản phẩm đã bán ra không nhập lại. Không có trường hợp ngoại lệ. Để đảm bảo cho mọi khách hàng luôn mua được sản phẩm mới.