Mọi sản phẩm máy điện giải tại Kangen Thiên Vân đều được bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất Enagic.

Quy trình bảo hành:

Bước 1:

• Khách hàng tại TP. HCM :Nhân viên của cty sẽ đến nhà khách để trực tiếp nhận máy
• Khách hàng tại các tỉnh thành khác: Khách hàng gửi máy về cho cty theo địa chỉ Số 169/12, Lương Định Của, P. An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh (Khách hàng thanh toán phí vận chuyển)
• Khi nhận được sản phẩm bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng và nhà sản xuất.

Bước 2: Xác định tình trạng hư hỏng của sản phẩm: nếu hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, máy sẽ được hoàn tất thủ tục chuyển nhà sản xuất bảo hành theo quy định; trường hợp hỏng hóc do lỗi người sử dụng thì máy sẽ không được bảo hành mà chuyển sang chế độ sửa chữa có tính phí (nếu khách hàng có nhu cầu).

Bước 3:

• Thông báo đến khách hàng thời gian dự kiến bảo hành
• Hỗ trợ khách hàng có nước uống liên tục bằng cách lắp đặt một máy Kangen khác tại nhà quý khách trong thời gian máy của quý khách đang bảo hành.

Bước 4:

Nhận lại sản phẩm từ đơn vị sản xuất ➡️ Kiểm tra tình trạng ➡️ Ghi nhận tình trạng sau bảo hành

Bước 5:

Thông báo cho khách hàng, thống nhất thời gian lắp đặt lại máy tại nhà khách hàng, hoàn tất việc bảo hành.